1. Obecné podmínky používání

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla pro návštěvu restaurace Kralo View a využívání služeb poskytovaných provozovatelem restaurace (dále jen „Restaurace“ nebo „Kralo View“), zejména gastronomických a souvisejících zážitkových služeb v prostorách luxusního zábavního komplexu.

Vstupem do prostor Restaurace, provedením rezervace, potvrzením rezervace, objednáním služeb či jejich faktickým využíváním vyjadřujete souhlas s těmito Podmínkami a zavazujete se je dodržovat. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, žádáme Vás, abyste naše služby nevyužívali a naše prostory nenavštěvovali.

Podmínky se vztahují na všechny hosty Restaurace, a to bez ohledu na to, zda se jedná o jednotlivce, skupinu či zástupce právnické osoby (firemní klientelu), pokud není výslovně sjednáno jinak v individuální smlouvě nebo rámcové dohodě.

2. Definice pojmů

Pro potřeby těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující význam:

• Restaurace Kralo View – luxusní restaurace umístěná uvnitř zábavního komplexu, zaměřená na fine dining, elegantní společenské zážitky a prémiovou gastronomii.
• Host – jakákoli fyzická osoba nebo zástupce právnické osoby, která vstupuje do prostor Restaurace, provádí rezervaci, účastní se akce či využívá služeb Restaurace.
• Rezervace – závazná objednávka místa (stolu, salonku, části kapacity Restaurace) či služby na konkrétní datum a čas prostřednictvím rezervačního formuláře na webu, telefonicky nebo jiným oficiálně odsouhlaseným způsobem.
• Akce – soukromá nebo firemní událost, tematický večer, VIP setkání či jiná předem plánovaná událost pořádaná v prostorách Restaurace.
• Dárkový poukaz – předplacená hodnota nebo konkrétní služba vystavená Restaurací nebo jejím smluvním partnerem, opravňující držitele k čerpání služeb v uvedeném rozsahu a době platnosti.
• Prostory Restaurace – všechna interiérová i případná exteriérová místa vyhrazená pro provoz Restaurace, včetně vstupních, gastronomických, lounge a společenských zón.
• Web – oficiální webová stránka Restaurace dostupná na adrese https://kraloview.com, včetně všech podstránek jako např. /restaurant/, /events/, /reservation/ či /contact-us/.

3. Přístup do prostor

Prostory Restaurace jsou součástí luxusního zábavního komplexu, který může mít vlastní provozní a věková pravidla. Vstup některých částí komplexu může být podmíněn dosažením stanovené věkové hranice v souladu s platnou legislativou a interními předpisy provozovatele komplexu.

Vstupem do prostor Restaurace berete na vědomí zejména následující podmínky:

• Host je povinen respektovat věková omezení uvedená u vstupu do komplexu a řídit se pokyny personálu.
• Provozovatel je oprávněn požádat hosta o prokázání věku vhodným dokladem totožnosti, zejména v případech, kdy to vyžaduje právní předpis nebo interní pravidla zábavního komplexu.
• Host je povinen dodržovat domovní řád a veškeré pokyny personálu Restaurace i komplexu týkající se bezpečnosti, klidu a ochrany zdraví.
• Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout vstup nebo požádat hosta o opuštění prostor v případě zjevné podnapilosti, nevhodného chování, narušování klidu či důvodného podezření na porušování právních předpisů nebo těchto Podmínek.

Přístup do vybraných prémiových zón může být omezen na základě dress codu či kapacitních možností. Aktuální informace o dostupnosti jednotlivých zón poskytne personál na místě nebo prostřednictvím kontaktů uvedených na stránce Kontakt.

4. Rezervace a storno podmínky

Rezervace stolů a souvisejících služeb probíhá primárně prostřednictvím oficiálního rezervačního formuláře na stránce Rezervace nebo telefonicky či e‑mailem uvedeným na stránce Kontakt. Pro vybrané eventy může být zřízen zvláštní rezervační režim uvedený na stránce Events.

4.1 Vznik a potvrzení rezervace

• Nezávazná poptávka prostřednictvím Webu či telefonu se stává závaznou rezervací až okamžikem výslovného potvrzení ze strany Restaurace (e‑mailem, SMS nebo jinou předem odsouhlasenou formou).
• Za správnost kontaktních údajů uvedených při rezervaci odpovídá Host. Nepřesné či neúplné údaje mohou vést k nemožnosti rezervaci potvrdit nebo realizovat.
• V případě skupinových, firemních nebo speciálních akcí si Restaurace může vyžádat zálohovou platbu nebo předautorizaci platební karty.

4.2 Změny a storno ze strany hosta

Host je oprávněn rezervaci změnit nebo zrušit, a to v souladu s následujícími pravidly, není‑li písemně sjednáno jinak:

• Standardní rezervace pro menší počet osob (obvykle do 6 hostů) lze bez storno poplatku zrušit či změnit nejpozději 24 hodin před plánovaným začátkem.
• Při zrušení pozdějším než 24 hodin před začátkem si Restaurace vyhrazuje právo účtovat přiměřený storno poplatek, zejména v případě, že byla vyžádána záloha nebo předautorizace platební karty.
• U skupinových či speciálních rezervací (např. soukromé salonky, firemní akce, tematické večery) mohou platit individuální storno podmínky, které budou hostovi sděleny při potvrzení rezervace.

4.3 Změny a storno ze strany restaurace

• Restaurace je oprávněna rezervaci z provozních, bezpečnostních nebo jiných závažných důvodů zrušit nebo přesunout na jiný termín. O této skutečnosti bude Host informován bez zbytečného odkladu.
• V případě, že Host již uhradil zálohu a služba není z důvodů na straně Restaurace poskytnuta, bude mu záloha vrácena v plné výši, pokud nebude dohodnuto jinak (např. formou náhradního termínu nebo kreditu).

5. Chování hostů

Restaurace Kralo View je místem pro kultivované gastronomické a společenské zážitky. Všichni hosté jsou proto povinni chovat se tak, aby respektovali exkluzivitu prostředí, ostatní hosty i personál.

Host se zejména zavazuje, že:

• bude udržovat přiměřenou společenskou úroveň chování,
• bude respektovat pokyny personálu týkající se stolování, usazení, využívání společenských zón a případných doplňkových zábavních aktivit,
• nebude svým chováním narušovat klid ostatních hostů, bezpečnost nebo prémiový charakter prostředí,
• bude šetrně nakládat s vybavením Restaurace a prostor komplexu,
• nebude do prostor Restaurace přinášet vlastní jídlo a nápoje, není‑li individuálně povoleno (např. u speciálních dortů pro oslavy se může účtovat degustační/servisní poplatek),
• nebude pořizovat audio‑vizuální záznamy způsobem, který by narušoval soukromí ostatních hostů nebo personálu.

V případě závažného nebo opakovaného porušování těchto zásad je Restaurace oprávněna hosta z prostor vykázat, a to i bez nároku na náhradu za nevyužité služby. Host odpovídá za škodu způsobenou úmyslným nebo nedbalostním poškozením vybavení nebo zařízení Restaurace.

6. Platební podmínky

Restaurace poskytuje hostům přehledný a férový systém úhrad. Konkrétní nabídka jídel, nápojů a doprovodných služeb včetně cen je k dispozici v jídelním lístku a nápojovém lístku přímo na místě nebo v přehledové formě na stránce Restaurant.

6.1 Způsoby platby

• Platba v hotovosti v měně, kterou Restaurace akceptuje a která je vyznačena na pokladním místě.
• Platba vybranými platebními kartami nebo jinými bezhotovostními metodami, které Restaurace v daném období podporuje.
• Platba na základě vystavené faktury u firemních či smluvně sjednaných akcí, pokud je tento způsob předem odsouhlasen písemně nebo e‑mailem.

6.2 Časové podmínky úhrady

• Standardně se platba provádí bezprostředně po ukončení konzumace nebo čerpání služeb, před odchodem hosta z Restaurace.
• U soukromých či firemních akcí může být požadována záloha předem a doplatek po skončení akce dle předem sjednaných podmínek.

6.3 Dárkové poukazy a kredity

• Dárkové poukazy vydané Restaurací lze uplatnit v souladu s podmínkami uvedenými na poukazu (zejména rozsah služeb, nominální hodnota a doba platnosti).
• Neprojeví‑li Host zájem poukaz uplatnit před uplynutím jeho platnosti, nárok na čerpání služeb zaniká bez nároku na finanční náhradu, není‑li zákonem stanoveno jinak.
• Vybrané typy poukazů nemusí být kombinovatelné s jinými slevami či promo akcemi, pokud není uvedeno jinak.

7. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje hostů zpracováváme v souladu s obecně závaznými právními předpisy, zejména nařízením GDPR a příslušnými národními zákony, a v souladu s našimi vnitřními zásadami ochrany soukromí.

Detailní informace o rozsahu, účelu a době zpracování osobních údajů, o právech subjektů údajů a o kontaktech na pověřenou osobu naleznete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na našem Webu.

Při používání Webu mohou být využívány soubory cookies a další technologie, které nám pomáhají zlepšovat uživatelský komfort, analyzovat návštěvnost a přizpůsobovat obsah. Podrobnosti o používání cookies jsou uvedeny v dokumentu Zásady používání cookies.

8. Odpovědnost a omezení

Restaurace vyvíjí maximální úsilí, aby poskytované služby odpovídaly vysokému standardu kvality, na který je značka Kralo View zaměřena. Přesto je nutné vymezit následující odpovědnost a její omezení:

• Restaurace odpovídá za řádné poskytnutí objednaných gastronomických a souvisejících služeb v souladu s potvrzenou rezervací a platnou nabídkou.
• Za osobní věci a cennosti ponechané bez dozoru v prostorách Restaurace nese Host odpovědnost sám, není‑li tyto věci prokazatelně svěřeny do úschovy pověřené osobě.
• Restaurace nenese odpovědnost za omezení provozu způsobená vyšší mocí (např. výpadky energií, mimořádná bezpečnostní opatření, nařízení orgánů veřejné moci či jiné události, jež nelze rozumně předvídat a ovlivnit).
• Informace uvedené na Webu mají informativní charakter a mohou se průběžně měnit, zejména pokud jde o aktuální nabídku, ceny, otevírací dobu či program eventů.

Nic v těchto Podmínkách neomezuje nebo nevylučuje odpovědnost Restaurace v rozsahu, ve kterém by takové omezení nebo vyloučení bylo v rozporu s kogentními ustanoveními platného práva.

9. Změny podmínek

Restaurace si vyhrazuje právo tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu měnit, a to zejména v návaznosti na změny právních předpisů, provozních požadavků, bezpečnostních standardů nebo nabídky služeb.

Aktuálně platná verze Podmínek je vždy zveřejněna na Webu na této stránce. Doporučujeme hostům, aby se s jejich zněním pravidelně seznamovali, zejména před provedením rezervace nebo před návštěvou Restaurace.

V případě podstatných změn, které by mohly mít dopad na již potvrzené rezervace nebo smluvní ujednání, bude Restaurace hosty o těchto změnách vhodným způsobem informovat (např. e‑mailem nebo při nejbližší komunikaci týkající se rezervace).

10. Kontakt pro řešení dotazů a sporů

V případě dotazů k těmto Podmínkám, k rezervacím či poskytovaným službám se můžete obrátit na náš tým prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na stránce Kontakt.

Budeme se vždy snažit veškeré nejasnosti a případné nespokojenosti vyřešit vstřícně a v co nejkratším čase. Pokud by se i přes náš společný postup nepodařilo spor vyřešit, může Host využít standardní prostředky mimosoudního nebo soudního řešení sporů v souladu s platným právem České republiky.

11. Platnost a účinnost podmínek

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na Webu a nahrazují veškeré předchozí verze všeobecných podmínek vztahujících se k provozu Restaurace Kralo View.

Pro návštěvu a využívání služeb Restaurace je rozhodné znění Podmínek účinné v okamžiku, kdy Host vstoupí do prostor Restaurace, provede rezervaci či jinak projeví vůli služby čerpat.

Součástí smluvního rámce mezi Hostem a Restaurací jsou rovněž dokumenty Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání cookies, které tyto Podmínky vhodně doplňují.