Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je společnost provozující restauraci Kralo View v rámci luxusního kasinového a zábavního komplexu.

Kralo View
luxusní restaurace v kasinovém zábavním centru
web: https://kraloview.com

V případě dotazů k ochraně osobních údajů nebo uplatnění práv subjektů údajů nás můžete kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt nebo písemně na adresu uvedenou v sekci Kontakty pro dotazy a podněty.

Rozsah zpracovávaných údajů

Rozsah osobních údajů, které o Vás zpracováváme, vždy závisí na tom, jakým způsobem s námi komunikujete a jaké služby využíváte. Údaje shromažďujeme zejména v souvislosti s rezervací stolu, poptávkou soukromé akce, využitím kontaktních formulářů a návštěvou našich webových stránek.

Údaje při rezervaci stolu a poptávce služeb

• identifikační údaje (jméno a příjmení),
• kontaktní údaje (e‑mail, telefonní číslo),
• informace o rezervaci (datum a čas, počet osob, preferovaná zóna sezení, případné speciální požadavky),
• informace o typu poptávané akce (např. soukromá večeře, firemní setkání, společenský večer v kombinaci s kasinovým prostředím),
• fakturační údaje při objednávce služeb pro společnosti (název společnosti, IČ, fakturační adresa).

Údaje z komunikace a zákaznické podpory

• obsah e‑mailové, telefonické nebo chatové komunikace,
• záznamy o Vašich požadavcích a preferencích (například oblíbené časy návštěv, preferované usazení, dietní omezení),
• záznamy o vyřízení podnětů, pochval a stížností.

Údaje pro marketingové účely (pouze se souhlasem)

• e‑mailová adresa pro zasílání novinek a exkluzivních nabídek,
• informace o tom, o jaký typ zážitků máte zájem (např. degustace menu, tematické večery, společenské eventy),
• Vaše preference týkající se komunikace (frekvence, témata).

Údaje z používání webu

Při návštěvě našich webových stránek můžeme prostřednictvím cookies a obdobných technologií shromažďovat technické údaje nezbytné pro provoz webu a měření jeho návštěvnosti, zejména:

• IP adresa v anonymizované podobě,
• typ a verze prohlížeče,
• zařízení a operační systém,
• agregované statistiky o návštěvnosti a chování na stránkách.

Podrobné informace o užívání cookies naleznete v našem Cookie Policy.

Účely a právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme pouze v nezbytném rozsahu a na základě řádných právních důvodů dle nařízení GDPR a souvisejících právních předpisů.

1. Zajištění rezervací a uzavření smlouvy

Vaše údaje potřebujeme k tomu, abychom mohli potvrdit a spravovat rezervaci stolu nebo uspořádání soukromé či firemní akce v restauraci Kralo View, včetně doprovodného společenského programu v rámci kasinového prostředí.

Právní základ: plnění smlouvy nebo jednání o jejím uzavření (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

2. Zákaznický servis a komunikace s hosty

Vaše údaje využíváme k vyřízení Vašich dotazů, přizpůsobení služeb Vašim preferencím a zajištění komfortního zážitku při návštěvě restaurace a souvisejících společenských prostor.

Právní základ: oprávněný zájem správce na poskytování kvalitní zákaznické péče (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

3. Plnění právních povinností

V některých případech musíme Vaše osobní údaje uchovávat a předávat v souladu s právními předpisy (např. povinnosti v oblasti účetnictví, daňových předpisů nebo jiných regulací vztahujících se k provozu pohostinských služeb).

Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

4. Ochrana našich práv a bezpečnosti provozu

Údaje můžeme využít také pro ochranu našich práv, majetku a bezpečného provozu restaurace a společenských prostor, například při řešení incidentů či uplatňování právních nároků.

Právní základ: oprávněný zájem správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

5. Marketing a zasílání novinek (pouze se souhlasem)

S Vaším výslovným souhlasem Vám můžeme zasílat personalizované pozvánky na gastronomické a společenské akce, novinky z menu či informace o exkluzivních zážitcích v restauraci Kralo View.

Právní základ: souhlas subjektu údajů (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžete kdykoli odvolat, a to bez vlivu na zákonnost zpracování před odvoláním.

Doba uchovávání údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro naplnění účelu, pro který byly shromážděny, případně po dobu stanovenou právními předpisy. Doba uchování se liší podle typu údajů a účelu zpracování.

Rezervace a smluvní agenda

• údaje související s jednotlivými rezervacemi a poskytnutými službami uchováváme zpravidla po dobu 3 let od uskutečnění návštěvy,
• účetní doklady a související dokumentaci uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy (typicky 5–10 let).

Zákaznický servis a komunikace

Záznamy komunikace uchováváme po dobu nutnou k vyřízení Vašeho požadavku a po přiměřenou následnou dobu pro účely interní kontroly kvality služeb, obvykle nejdéle 2 roky.

Marketingové účely

Pro účely zasílání marketingových sdělení uchováváme Vaše kontaktní údaje po dobu trvání Vašeho souhlasu nebo do okamžiku, kdy vyjádříte nesouhlas (odhlášení, odvolání souhlasu). Následně údaje buď anonymizujeme, nebo bezpečně vymažeme.

Technické a analytické údaje z webu

Doba uchování cookies a souvisejících údajů je uvedena v detailním Cookie Policy a pohybuje se obvykle v rozmezí několika minut až 24 měsíců v závislosti na jejich typu a nastavení.

Příjemci a zpracovatelé údajů

Vaše osobní údaje zpřístupňujeme pouze důvěryhodným partnerům, kteří nám pomáhají zajišťovat provoz restaurace a souvisejících služeb v souladu s vysokými standardy bezpečnosti a ochrany soukromí.

Typické kategorie příjemců

• IT a hostingoví poskytovatelé – zajištění provozu rezervačních systémů, webových stránek a datových úložišť,
• poskytovatelé e‑mailových a komunikačních služeb – rozesílání potvrzení rezervací, informačních zpráv a (pouze se souhlasem) newsletterů,
• externí účetní a daňoví poradci – v nezbytném rozsahu pro plnění účetních a daňových povinností,
• organizátoři a dodavatelé eventů – pokud je to nezbytné pro zajištění konkrétní akce, na kterou jste se přihlásili,
• orgány veřejné správy – pouze v případech, kdy nám tuto povinnost ukládá právní předpis.

Se všemi zpracovateli uzavíráme odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů, které zaručují standardy ochrany v souladu s GDPR.

Vaše osobní údaje nepředáváme mimo Evropskou unii ani do zemí, které nezajišťují odpovídající úroveň ochrany osobních údajů, pokud k tomu nemáme zvláštní právní důvod a nejsou přijata odpovídající ochranná opatření.

Zabezpečení osobních údajů

Ochrana osobních údajů hostů je nedílnou součástí naší filozofie diskrétního a komfortního servisu. Přijali jsme technická i organizační opatření, která mají za cíl zabránit ztrátě, zneužití či neoprávněnému přístupu k Vašim informacím.

Vybraná bezpečnostní opatření

• využití šifrovaného přenosu dat (HTTPS) na webu https://kraloview.com,
• omezený přístup k osobním údajům pouze pro pověřené zaměstnance a zpracovatele,
• pravidelná aktualizace systémů a technologií využívaných pro provoz rezervačních a komunikačních nástrojů,
• bezpečné postupy zálohování a uchovávání dat,
• školení zaměstnanců v oblasti ochrany dat a diskrétního přístupu k informacím hostů.

Přestože děláme maximum pro zabezpečení, žádný způsob elektronického přenosu nebo ukládání dat není zcela bez rizika. V případě, že bychom zaznamenali incident s dopadem na Vaše osobní údaje, budeme postupovat podle platné právní úpravy a přijmeme přiměřená nápravná opatření.

Práva subjektů údajů

V souvislosti se zpracováním Vašich osobních údajů máte následující práva, která respektujeme a umožňujeme uplatnit bez zbytečného odkladu:

• Právo na přístup k osobním údajům – můžete od nás získat potvrzení, zda a jaké údaje o Vás zpracováváme, a obdržet jejich kopii.
• Právo na opravu – pokud jsou Vaše údaje nepřesné nebo neúplné, máte právo požadovat jejich doplnění nebo opravu.
• Právo na výmaz – v určitých případech můžete požadovat, abychom Vaše osobní údaje vymazali (např. pokud již nejsou potřebné pro daný účel nebo pokud odvoláte souhlas).
• Právo na omezení zpracování – můžete nás požádat o omezení zpracování, například po dobu ověřování přesnosti údajů nebo při námitce proti zpracování.
• Právo vznést námitku – v případě zpracování na základě oprávněného zájmu můžete podat námitku, zejména proti zpracování pro účely přímého marketingu.
• Právo na přenositelnost údajů – v případech zpracování na základě souhlasu nebo smlouvy máte právo získat své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat je jinému správci.
• Právo kdykoli odvolat souhlas – pokud zpracováváme údaje na základě Vašeho souhlasu, můžete jej kdykoliv odvolat, aniž by to mělo vliv na zákonnost předchozího zpracování.
• Právo podat stížnost u dozorového úřadu – pokud se domníváte, že zpracováváme Vaše údaje v rozporu s právními předpisy, máte právo obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

Pro uplatnění výše uvedených práv nás prosím kontaktujte prostřednictvím údajů uvedených v sekci Kontakty pro dotazy a podněty. V některých případech můžeme požadovat ověření Vaší totožnosti, abychom zabránili zneužití těchto práv.

Zpracování údajů při rezervaci online

Na našich webových stránkách můžete provést pohodlnou online rezervaci stolu nebo odeslat poptávku na soukromou či firemní akci. Tyto nástroje jsou navrženy tak, aby respektovaly zásady diskrétnosti a umožnily Vám plánovat návštěvu v luxusním prostředí restaurace a společenských prostor Kralo View.

Jaké údaje při online rezervaci zpracováváme

• jméno a příjmení,
• e‑mailová adresa a telefonní číslo pro potvrzení či upřesnění rezervace,
• datum, čas a počet osob,
• volitelné poznámky a přání (např. klidnější část restaurace, výhled, dietní omezení, speciální příležitost),
• případně název společnosti a fakturační údaje při firemních akcích.

Průběh zpracování

Údaje uvedené v rezervačním nebo poptávkovém formuláři jsou použity výhradně za účelem zpracování Vaší žádosti, přípravy rezervace a související komunikace. Můžeme Vás kontaktovat pro potvrzení, upřesnění či případnou změnu požadavku, a to prostřednictvím e‑mailu nebo telefonu.

Pro vytvoření rezervace můžete využít také stránku Rezervace nebo nás kontaktovat prostřednictvím sekce Kontakt. Všechny tyto kanály podléhají zásadám ochrany osobních údajů uvedeným na této stránce.

Používání cookies

Na našich webových stránkách používáme cookies a podobné technologie s cílem zajistit korektní fungování webu, přizpůsobit obsah a zlepšovat uživatelský komfort při procházení nabídky restaurace, společenských zážitků a rezervačních možností.

Typy cookies, které můžeme používat

• Nezbytně nutné cookies – zajišťují základní funkce webu a nelze je vypnout (např. uložení Vašich voleb v souhlasu s cookies nebo správný chod formulářů).
• Preferenční cookies – umožňují zapamatovat si Vaše volby (např. jazykové nastavení, upřednostňovaný způsob komunikace).
• Analytické cookies – pomáhají nám lépe porozumět chování návštěvníků na stránkách a vylepšovat nabídku našich služeb; využíváme je v agregované podobě.

Rozsah a nastavení cookies můžete spravovat prostřednictvím lišty souhlasu s cookies nebo úpravou nastavení ve Vašem webovém prohlížeči. Podrobné informace o konkrétních cookies, jejich účelu a době uchování naleznete v samostatném dokumentu Cookie Policy.

Změny zásad ochrany osobních údajů

Tyto zásady ochrany osobních údajů mohou být čas od času aktualizovány, například v souvislosti se změnami v nabídce našich služeb, technologií, které využíváme, nebo z důvodu změn právních předpisů.

Aktuálně platná verze zásad je vždy zveřejněna na této stránce Zásady ochrany osobních údajů. V případě významnějších změn můžeme hosty informovat také prostřednictvím e‑mailu (pokud k tomu máme příslušný kontakt a souhlas) nebo viditelného oznámení na webu.

Doporučujeme proto zásady ochrany osobních údajů průběžně sledovat, zejména před provedením nové rezervace nebo odesláním poptávky.

Kontakty pro dotazy a podněty

V případě jakýchkoliv dotazů, žádostí či podnětů týkajících se ochrany osobních údajů v souvislosti s návštěvou restaurace Kralo View, našimi společenskými eventy nebo používáním webových stránek nás můžete kontaktovat následujícími způsoby:

• prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt,
• při osobní návštěvě restaurace – požádejte našeho manažera směny, který Váš dotaz předá odpovědné osobě,
• písemně na poštovní adresu provozovatele restaurace uvedenou v obchodních dokumentech.

Na Vaše žádosti reagujeme bez zbytečného odkladu a v zákonných lhůtách. Naším cílem je, aby zážitky v restauraci Kralo View byly výjimečné nejen po gastronomické a společenské stránce, ale také z hlediska respektu k Vašemu soukromí.

Máte-li zájem o rezervaci v diskrétním a elegantním prostředí, můžete pokračovat na stránku Rezervace nebo nás kontaktovat přes Kontakt.